Solución de Problemas Comunes de Ubicación

Paso 1: Dentro de la tabla de "Equipo" busca al usuario al que tienes problemas ubicándolo en tiempo real. La columna "Seguimiento" podrás evaluar el estado de tus usuarios. Ejemplo: GPS Apagado, en camino, etc. 

Paso 2: Da clic en el botón para revisar la conexión para asegurarte de que Hellotracks se ha conectado correctamente con este dispositivo. 

Paso 3: Da clic en "Abrir" para accesar más detalles acerca de los dispositivos de los usuarios. 

- La aplicación móvil deberá de estar actualizada 

- La batería del dispositivo deberá de estar por arriba de el 15% 

- El usuario deberá de haber ingresado a su cuenta 

- La marca de tiempo de la ubicación más reciente deberá actualizarse

- El estado de seguimiento deberá de estar activo  

- Los proveedores de Red y GPS deberás de estar activados 

Si el dispositivo If the device seems to meet all the criteria for optimal tracking in real-time and you are still experiencing issues or a delay in location, make sure the device is ON and has an active internet connection.  

Información Importante

Algunos de los dispositivos móviles deshabilitan la red y la ubicación de GPS después de que la aplicación no ha estado trabajando en primer plano.  Si tienes problemas ubicando el dispositivo asegúrate que la aplicación está en primer plano para asegurar la conexión.

Cada configuración de dispositivo y ubicación varían, simplemente asegúrate de que la aplicación móvil de Hellotracks tiene permitido accesar a la ubicación de cada dispositivo.